CONDICIONES GENERALES

Pueden ser clientes de nuestra tienda personas que tengan 18 años de edad y con plena capacidad jurídica.

1. La tienda vende productos en línea en la que se ofrece servicio 24/7, los 365 días del año. Por ello, los pedidos pueden realizarse 24/7.

3. Todos los productos disponibles en nuestra tienda se encuentran físicamente en stock y su estado es actualizado todos los días. Sin embargo, la información sobre la disponibilidad de los productos puede variar sin previo aviso.

PRECIOS

4. Todos los precios están en European Union Currency (Euro). El precio de cada producto es determinado al realizar el pedido, es vinculante y no cambiará hasta que se realice el pago.

5. La tienda se reserva el derecho de modificar los precios de los productos disponibles en la tienda, la introducción de nuevos productos, hacer y retirar ofertas especiales  de la tienda o realizar cambios en el sitio web sin previo aviso.

6. En el caso de los productos que tienen un precio especial, o los productos que están a la venta, los pedidos se ejecutarán en el orden en el que los pedidos fueron confirmados en nuestro panel de venta electrónica. El número de elementos que tienen un precio especial o están en oferta es limitado. Los precios especiales son válidos únicamente durante un período de tiempo específico. El cliente no podrá reclamar un reembolso, que es la diferencia entre el precio especial y el precio normal, si el pedido se realizó después del período disponible a un precio especial.

PEDIDOS

7. Los pedidos se realizan rellenando el formulario de pedido que está en nuestro sitio web de forma correcta.

8. Los pedidos únicamente pueden ser realizados por personas que proporcionen toda la información necesaria para llevar a cabo la transacción.

9. Cada pedido realizado por el cliente se confirma automáticamente, enviando un e-mail informando al cliente que hemos recibido el pedido.

10. La tienda se reserva el derecho de verificar el pedido. Si no hay contacto con el comprador o el pedido no se puede confirmar, la tienda se reserva el derecho de suspender la realización del pedido.

ENVÍOS

11. La tienda ejecuta los pedidos en un plazo de 48 horas después de realizar el cliente el pedido o realizar el pago. (Los plazos pueden verse afectados a causa de festivos nacionales). Si hay algún problema para ejecutar el pedido, los clientes serán informados inmediatamente de ellos. Por ejecución del pedido, se refiere a enviar la mercancía al cliente o la tramitación del pago, o cualquier problema que pueda impedir la transacción.

12. Las entregas a toda España y a Europa son realizadas por la empresa mensajería CORREOS.

13. La tienda no se responsabiliza por daños o pérdidas de los bienes gestionados por la empresa de mensajería.

14. La tienda no se responsabiliza de los envíos que no hayan sido entregados por el servicio de mensajería por responsabilidad de los clientes (sin contacto, dirección de entrega incorrecta, nadie en casa) o fallo del servicio de mensajería. Además, la tienda no se responsabiliza por la retención de paquetes por el control de las autoridades (aduanas). El servicio de mensajería realiza varios intentos para entregar el envío. Si no se entrega por cualquiera de las razones anteriores, el envío se considera entregado. El coste del envío, es fijo y se informa al realizar el pedido.

DEVOLUCIONES 

15. El vendedor estudia las solicitudes y quejas y proporciona información sobre el producto oralmente, por escrito, por correo electrónico o por vía de formularios electrónicos.

16. En el proceso de la presentación de quejas o consultas el cliente debe usar su número de pedido o proporcionar la información necesaria para su identificación.

17. La tienda responderá a la reclamación dentro de 14 días hábiles desde el momento de la recepción de toda la información necesaria (punto 16).
Las respuestas pueden ser proporcionadas en la misma forma en la que se realizó la solicitud o reclamación.

18. El reembolso sólo es posible si todos los requisitos establecidos en los presentes Términos y Condiciones se han cumplido.

19. El cliente está obligado a reenviar el envase con el producto, el documento que confirme el hecho de haberlo comprado (recibo o factura) y el formulario de devolución rellenado en 30 días desde el momento de realizar la compra.

20. Se aceptan reclamaciones y devoluciones al email: info@astreostudio.com

21. tras haber aprobado la devolución, la tienda hace un reembolso de los bienes adquiridos y los gastos de envío contraídos por el cliente durante 14 días hábiles, de acuerdo con los principios de estos Términos y Condiciones mencionados en la sección de devoluciones. Se reembolsará el importe en la misma forma de pago que abonó el cliente.

22. No se envía el dinero por correo o mensajería.

MÉTODO DE PAGO

23. La tienda ofrece el pago con tarjeta. El cargo se realiza a la tarjeta del cliente cuando la tienda inicia la ejecución del pedido después de su aceptación. La información acerca de la aceptación del pedido será enviada al Cliente por correo electrónico.

REEMBOLSOS

24. En el caso de que las circunstancias hagan que la tienda se vea obligada a reembolsar el dinero pagado por el cliente en la cuenta de la tienda, este reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días hábiles.

25. Si el cliente realizó el pago por tarjeta de crédito, el pago del reembolso se realiza en el número de tarjeta de crédito con la que se realizó el pago. La solicitud de reembolso se realiza a la tienda a través del formulario de contacto o por escrito a la dirección de la tienda.

26. La Tienda se reserva el derecho de verificar la identidad del Cliente que solicita la devolución. La Tienda no se responsabiliza del error o retraso en realizar el reembolso si el cliente, a pesar de haber enviado la solicitud por correo electrónico, no indica el número de cuenta donde quiere que se le realice el pago, o sino proporciona los datos necesarios para que la Tienda pueda realizar el pago. La Tienda no es responsable del incumplimiento o retraso en la devolución en diferentes situaciones cuando el Cliente haya dado información personal errónea (nombre, dirección) o un número de cuenta erróneo.

SEGURIDAD & CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS

27. Los datos personales de cualquier tipo son almacenados según el principio de la voluntariedad completa y están destinados solamente y exclusivamente para Astreo Studio. Se limitan al mínimo necesario y sirven únicamente para identificar a los compradores y realizar correctamente el procesado de los pedidos. Cada Cliente tiene derecho a consultar sus datos, rectificarlos o eliminarlos, además de todos los derechos que resultan de la legislación vigente.

28. Los datos personales están protegidos de acuerdo con la legislación vigente en este ámbito de manera que impida el acceso de terceros a los mismos.

29. En el caso de que el Cliente exprese su consentimiento adicional, sus datos personales serán tratados por la Tienda con el objeto de informar al Cliente sobre las mercancías, promociones y servicios nuevos disponibles en la Tienda.

30. En el caso de que el Cliente exprese su consentimiento adicional, sus datos personales podrán ser conferidos para su tratamiento a otra entidad indicada en el contenido de tal consentimiento, con el objeto de que la Tienda consiga la información sobre la satisfacción del Cliente respecto al producto o a la atención prestada por la Tienda.

31. Los Clientes de la Tienda tienen derecho a consultar sus datos personales, rectificarlos y exigir su eliminación.